淘寶評價中心改版,店鋪出現了異常評價怎么辦?

時間:2019-10-28 20:12 來源:未知 作者:小編 瀏覽: 166

很多淘寶賣家在抱怨,一條一條的回評實在太累了,不回又害怕客戶差評影響其他客戶。每次都要拿著計算器去算,淘寶店鋪離下一個信用等級還差個幾分。淘寶店鋪出現了異常評價,也是煩惱不斷。現在評價中心要改版了,以上這種問題通通得到解決了,花三分鐘來了解下。

一、評價中心數據概覽

1、評價導航欄

賣家在進入評價中心首頁后,可在導航欄內看到今日需要處理的評價數據。

異常評價:是指今日平臺主動預警的疑似問題評價,需要賣家確認或者提供相關憑證后處理;

待回評:是指今日待賣家回評消費者的數據統計;

待消費者評價:是指今日待消費者評價的數據統計。

2、店鋪綜合數據

截止昨日24點,商家當前店鋪信用等級、信用分、店鋪三項評分。

3、評價治理

展示近30天內由平臺主動預警的異常評價統計數據。

4、評價統計

展示近6個月、1個月、1周的評價統計數據。

5、DSR評價(店鋪評分)

展示近7天店鋪三項DSR評分漲幅趨勢,是此前連續6個月內所有評分的平均值。

二、評價中心針對評價管理

1、評價治理

評價面對這些投訴,全部評價、疑似評價處理、投訴處置評價;還有針對待賣家評價的,改版后也能支持批量回評。

全部評價展示所有評價數據,包括需要回評、解釋的評價,以及異常評價處理。疑似評價處理,僅展示需要賣家處理的異常評價(即平臺預警的異常評價)。投訴處置評價,僅展示商家主動發起投訴的評價(不含疑似評價處理)。

2、評價投訴操作

賣家可以對平臺預警的異常評價,進行處理或您認為異常的評價進行主動投訴。

第一步:當收到異常評價預警是,可以點擊【處理評價/投訴主評】。

第二步:根據頁面提交材料,耐心關注1-2個工作日。

第三步:提交完畢后,在【評價治理】—【投訴處置評價】中查看結果。

3、賣家回評操作

單條評價:單條評價支持好中差評價,支持填寫文本

批量評價:可勾選多條評價,點擊批量評價提交,僅支持批量好評

新版評價中心目前開放所有淘寶賣家,陸續開放使用中,預計11月底全面上線。

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