淘寶直播前中后該如何檢查?

時間:2019-11-10 22:36 來源:未知 作者:小編 瀏覽: 80

淘寶直播是主播帶貨過程,誰也不希望直播過程中出現失誤。淘寶主播出現嚴重失誤,那就會導致粉絲不認可,銷售越來越差,帶貨越來越低。不想淘寶直播失誤造成損失,直播前中后的排查工作不能少。

一、淘寶直播前

1、主播專業性評估

選擇的主播一定要熟悉相關法律法規,不熟悉相應法規可能面臨消費者投訴。為確保主播熟悉掌握相應直播法規,機構主播先參與相應平臺考試,基礎差的要詳細了解直播白皮書。

2、主播/商家/客服三方信息互通

若三方出現不一致,那么就會引起投訴。三方信息實現互通,一定提前提前2周確認排期、直播商品、直播間玩法、利益點,主播要確認直播腳本,運營提前3天進行腳本評估。

還有要提前2天同步直播方案給客服主管,客服主管獲取直播方案后進行客服培訓,配置直播專用話術,包含快捷回復和店小蜜話術。客服主管根據預估咨詢人數,評估客服人力是否充足;若人力不足,可通過店小蜜、臨時客服進行分流

二、淘寶直播中

1、主播互動

主播回復不及時,客服接待慢,這些有可能發生。這時直播時主播助力要記錄并及時解答,客服臨時增加人手,再開啟店小蜜自動接待分流。

2、領取權益

當直播領取的權益無法使用時,主播應該引導客戶咨詢客服。這時客服必須給出解決方法,或者客服回答收到貨后退補差價。

3、臨時故障

想了解更多臨時故障處理方法,點這有很好的解決方法。

三、淘寶直播后

1、發貨問題

缺貨、延遲發貨、投訴等等問題,這些都可能在淘寶直播后發生。針對延遲發貨,一定要主動給予補償安撫客戶,比如優惠券、贈品,然后安排調貨。缺貨時,可以主動和客客戶協商讓其主動退貨或換貨。

2、商品問題

商品品質難保證,這時一定要支持退貨退貨,小金額無需退貨退款。非質量問題,那么可以主動聯系客戶安撫解釋。

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